Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset – Felora

1. Tilaukset

1.1 Miten teen tilauksen?

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriisi ja seuraa kassalla olevia ohjeita. Kun ostos on valmis, saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

1.2 Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Tilauksia voi muuttaa tai peruuttaa vain ennen niiden käsittelyä. Jos tilaus on jo lähetetty, palautus- ja peruutuskäytäntömme ovat voimassa.

1.3 Mitä maksutapoja tarjoatte?

Tarjoamme turvallisia ja vakiintuneita maksutapoja, mukaan lukien:

  • Korttimaksu (Visa, Mastercard jne.)

  • Klarna (suoramaksu, lasku tai osamaksu)

Käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot näkyvät aina selkeästi kassalla.

1.4 Pitääkö minun luoda tili kaupankäyntiä varten?

Et, voit tehdä ostoksia vieraana. Luomalla tilin voit kuitenkin seurata tilauksiasi helpommin ja tehdä tulevia ostoksia nopeammin.

2. Toimitus ja toimitus

2.1 Kuinka kauan tilaukseni käsittely kestää?

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa (maanantaista perjantaihin). Klo 12.00 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

2.2 Kuinka pitkä on toimitusaika?

Normaali toimitusaika Skandinaviassa on 2–8 arkipäivää tilauksen lähettämisestä. Kokonaistoimitusaika voi vaihdella kuljetusyrityksestä riippuen.

2.3 Toimitatteko Skandinavian ulkopuolelle?

Tällä hetkellä Felora toimittaa vain Skandinavian sisällä.

2.4 Paljonko toimitus maksaa?

Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin Skandinavian sisällä. Ei piilokuluja.

2.5 Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot, jotta voit seurata toimitusta.

2.6 Mitä tapahtuu, jos toimitus viivästyy?

Jos toimitus viivästyy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua selvittämään asian.

3. Palautukset ja hyvitykset

3.1 Voinko palauttaa tuotteen, jos muutan mieleni?

Kyllä. Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta etäsopimuslain mukaisesti. Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

3.2 Voinko palauttaa viallisen tai vaurioituneen tuotteen?

Kyllä. Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut toimituksen yhteydessä, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvia ja kuvaus viasta, niin autamme sinua valituksesi kanssa.

3.3 Miten teen paluun?

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista:
Sähköposti: Support@felora.dk

Saat sitten selkeät ohjeet palautusta varten.

3.4 Kuka on vastuussa palautuslähetyksistä?

  • Peruutetun oston tapauksessa: asiakas on vastuussa palautuskuluista.

  • Reklamaatiotapauksessa tai viallisten tuotteiden tapauksessa: Felora on vastuussa kaikista kustannuksista.

3.5 Milloin saan hyvitykseni?

Hyvitykset suoritetaan yleensä 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen.

3.6 Missä valuutassa hyvitys tehdään?

Kaikki hyvitykset tehdään Ruotsin kruunuina (SEK).

4. Vaihdot

4.1 Voinko vaihtaa tuotteen?

Kyllä, vaihdot hyväksytään 14 päivän kuluessa, edellyttäen, että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.

4.2 Miten voin pyytää korvaavaa tuotetta?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi sekä tiedot haluamastasi vaihdosta, niin autamme sinua lisää.

5. Ongelmia tilausten kanssa

5.1 Pakettini on kadonnut – mitä teen?

Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos pakettisi ei saavu perille. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja tarjoamme tarvittaessa korvaavan tuotteen tai uudelleentoimituksen.

5.2 Tuotteeni saapui vaurioituneena – mitä teen?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten 3 arkipäivän kuluessa, ja liitä mukaan kuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta.

5.3 Sain väärän tuotteen – mitä teen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin järjestämme väärän tuotteen palautuksen ja lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.

6. Muut

6.1 Sisältääkö hinnat arvonlisäveron?

Kyllä, kaikki hinnat on ilmoitettu Ruotsin kruunuissa (SEK) ja sisältävät alv:n.

6.2 Veloitatteko entisöinnistä maksun?

Ei, emme veloita entisöintimaksua.

6.3 Voiko käytäntöjäsi muuttaa?

Kyllä, pidätämme oikeuden päivittää käytäntöjämme tarvittaessa. Uusin versio on aina saatavilla verkkosivuillamme.

Yhteystiedot

Felora
Sähköposti: Support@felora.dk
Osoite: Gossbydalstigen 14C, 423 42 Torslanda, Ruotsi